男性か女性か判断する方法は
オペレーターは実際にお客様と面と向かって話をするわけではないので、名前だけでは男性か女性か判断出来ないことがあります。
よしみ さん
かつみ さん
ひかる さん
かおる さん
つばさ さん
のぞみ さん
以前コールセンターでこんなことがありました。
お客様から、「今後は親の高橋かおる(仮名)宛てに連絡を下さい」と要望があったため、
「かしこまりました、今後はお母様へ連絡致します」と確認したところ、「かおる様」はお母様ではなく、お父様だった、ということがありました。
先入観で決めず、確定できない場合には、
「失礼ですが、かおる様はお母様でよろしいでしょうか?」
などと確認を行いましょう。最近では男女兼用の名前も増えてきています。先入観を持たず、間違いがないように確認しましょう。