電話対応において、すべてのお客様が満足できる「良い対応」を行うことは、企業にとって極めて重要です。 電話対応の良し悪しは「応対品質」と言われてますが、応対品質を向上させることがお客様満足度の向上へ繋がります。 今回は応対…