電話の相手から伝えられた大切な情報は、しっかりとメモを取ることが重要です。「Ｍemory（記憶）」から由来しているメモという言葉ですが、記憶するだけでなく「記録」も大切。 しかし、電話の相手がとても早口だったり一度に多く…

電話が苦手・・・。 こんな人も多いかと思いますが、ビジネス電話では3つのポイントさえ押さえておけばどんな電話も慌てることなく対応できます。 しっかりメモを取る 電話中の挨拶 すぐに答えられない場合は保留にする 電話は緊張…

電話対応がうまくなる4つのコツについて解説します。 誰から、どんな要件でかかってくるのか分からない電話ですが、電話が鳴ると「ドキッ」とする人も多いと思います。 しかし、電話対応のコツさえしっかりと身につけていれば、どんな…

お客様や取引先から電話があった場合、担当者が不在または他の電話に出ているときは「折り返し」の電話をすることがマナーです。 間違ってもこのような対応は避けたいところ。 担当者が外出中なので、また後でかけてもらってもいいです…

同情と憐憫。 似ているようで異なる意味をもっている言葉です。 同情と憐憫の意味の違いは？ 「同情（どうじょう、sympathy）」・・・相手の心情に対して、その心情をともにすること。またはそのように試みること。特に相手の…

コールセンターでは、オペレーターが「共感の言葉」というものを使用して電話応対を行うと、とても好感の持てる応対になります。 「共感の言葉」を使用することによってお客様は、 この人はちゃんと自分の心情を理解してくれている と…

「拠出」と「捻出」。新聞やニュースを見ているとよく耳にする言葉ですが、僕自身いままではっきりこの2つの意味の違いについて分かってなかったんですね。 「寄付」という言葉についてはイメージが湧くんですが、「拠出」と「捻出」の…

「もしもーし！？」 誰もが一度は発したことのある言葉だと思いますが、 実はビジネスやコールセンターでは「もしもし」という言葉はNGワードとされています。 そもそも「もしもし」の語源は？ 語源については諸説あるようですが、…

英語力向上アプリをお探しなら「スタディサプリENGLISH」がおすすめです。 英語の基本となる、 リーディング（読む） リスニング（聴く） ライティング（書く） スピーキング（話す） の4つの項目を効率良く学習できます♪…

電話の相手からの質問、要望などに対して「受け止めの言葉」というものを使用すると、とても好感の持てる対応になります。 オペレーター自身の意見や要望、回答などを伝える前に、相手の話を「受け止める」「受け入れる」というところか…