「コールセンター」＝きつい そんなイメージのあるコールセンターの仕事ですが、 なぜきついのか？ ということについて、3社のコールセンターの仕事を経験した私がお伝えしたいと思います。 目次1 コールセンターの仕事はきつい？…

宮城県にある花山青少年旅行村に行ってきました！ 花山湖のほとりでのんびりしたキャンプができるので、湖好きなキャンパーにはおすすめです。 今回は花山青少年旅行村でキャンプをしてきた感想と、キャンプ場の詳細についてお伝えした…

年間30泊以上キャンプに出かけてますが、 設営や撤収などの時間を極力減らし、「のんびりできる時間」を増やすように心がけています。 今回は、キャンプで使えるテクニックや時短術などをお伝えしていきたいと思います。 目次1 キ…

電話をかける時って緊張しますよね。 第一声でどんな切り出し方をすればよいのか悩む時があります。 電話の切り出し方をスムースに礼儀正しく行うと、相手も話の内容にしっかり耳を傾けてくれます。 今回は、電話の第一声で使える挨拶…

電話中の便利な機能である「ミュート」。 昔から電話機に付帯している機能ですが、ビジネス上やコールセンターなどにおいてミュート機能の使い方を誤っている人をよく見かけます。 今回はミュートの正しい使い方についてお伝えしたいと…

日常やビジネス上での電話のやりとりで、ふと「気の利いた言葉」を投げかけられるとちょっと嬉しくなったり元気が出たりすることがありませんか？ 電話対応はお互いの顔が見えないため、いかに「言葉」を用いて相手側に感動をもたらすよ…

長沼フートピア公園キャンプ場へ行ってきました♪ 設備が整っていて管理人さんが24時間常駐の、ビギナーでも安心して楽しめるキャンプ場です。 ここのキャンプ場に訪れるのは3度目ですが、今回は改めてこちらのキャンプの良いところ…

iPhoneのSafariでページ内をスクロール中に、意図せずリンクや画像のプレビューが表示されることがあります。 このような画面です。↓ 開くつもりもなく、ただ指を乗せてスクロールしたつもりでも、長押ししたものと見なさ…

電話対応では、どのように対応したらよいか分からない困った場面に出くわすことがあります。 そんな時、慌ててしまい対応を誤ると、予期せぬトラブルやクレームにつながってしまうことがあります。 今回は新入社員や電話対応に自信のな…

「ただいま電話に出ることができません。ピーという発信音の後に、お名前とご用件をお話下さい」 留守番電話の自動音声が流れると、どのようにメッセージを吹き込んで良いのか妙に緊張してしまうことがあります（苦笑） 留守番電話の吹…

宮城県で冬キャンプをするなら「加護坊山キャンプ場」がおすすめです♪ 加護坊山キャンプ場のメリットを先に書き出すと、 日帰り、宿泊ともに利用料無料！ キレイな男女別トイレあり（24時間オープン） 険しい道路なくアクセス良好…

面接で志望動機を伝える際に、 〜について「やりがいがある」と考えています と発言する応募者の話をよく耳にします。 本来「やりがい」とは、自分にとってためになるということを意味する言葉。会社が必要としているのは、まずは会社…

いや、 違います じゃなくて 相手がなにか間違ったことを言っている時や、誤解をしている時に、正しいことを伝える必要があります。 そんな時、クジラのように「真っ向」から相手を否定するような表現をするのは避けたいものです。 …

10対0（じゅったいぜろ）という言葉を時折聞くことがあると思いますが、この言葉がどんな時に使われるのか、またどんな意味合いで使うのかを解説します。 目次1 「10対0」の意味は？どんな時に使う？用例を用いて使い方を解説2…

物事には「大局」というものが必ず存在します。 どんな思考や行動も「大局」を意識することが重要です。 目次1 「大局を見る」とは？小さい事にとらわれない考え方について2 大局を見るの具体例について2.1 あおり運転について…

面接で重要な部分を占める「志望動機」。 志望動機の中で「会社の役に立ちたい」ということを面接官へアピールすることも重要です。 面接ではこのようなことを上手に伝える必要がありますが、 役に立ちたい という言い方では少し説得…

「時は金なり」という言葉がありますが、時間というものに大きな価値を見出している今日この頃です。 時間に余裕を持つことによって、 趣味に没頭できる 大切な人と過ごす時間が増える 勉強の時間がとれる など、さまざま利点があり…

テレワーク（telework）いう言葉が馴染んで久しいですが、 そもそも「tele」ってなに？ と思って調べてみたところ、 tele〜「遠方の、距離のある、遠くの、遠くへ、遠隔の」 という意味であり、「遠隔で働く」という…

コールセンターではエスカレーション対応というものがあります。 省略して「エスカ」「エスカレ」と言われることもありますが、コールセンターのみならず、一般的なビジネスシーンでもこの用語が使われるようになってきました。 目次1…

その会社に勤めているという証として、入社後に用意される社員証。 社員証は「もらえるもの」ではなく会社から「貸与されるもの」で、紛失するととても面倒なことになります。 これまでに社員証を紛失してしまった社員を何人か見てきま…

「言った言わない」のトラブルは時に面倒な事態へと発展することがあります。 自分自身は相手にしっかりと伝えたはずなのに、相手から「そんな話聞いてない！」と言われ、理不尽な思いをした経験は誰しもがあると思います。 今回は「言…

相手に何かを尋ねる時や頼み事をするときに、ぶっきらぼうな言い方は望ましくありません。 頼み事をするときには、クッション言葉を使用し丁寧な表現で伝えると、とても良い印象になります。 ここではビジネスや日常で使えるクッション…

電話の取り次ぎは社会人が心得ておく最も基本的なスキルです。 自分宛ての電話ではないからといって、かかってきた電話を蔑ろにしては会社のイメージダウンに繋がります。 今回は、かかってきた電話を上手に取り次ぐ方法・手順について…

涼しい場所でキャンプがしたい・・・。 と考えているならオーエンス泉ヶ岳キャンプ場がおすすめです♪標高500メートルを超える場所に位置するこのキャンプ場は、真夏でも最高気温が25度程のため、夏キャンプには最適です。 その他…

電話をかける時はいつも緊張する・・・。 と感じる方は多いかもしれませんが、マナーと手順をしっかりと理解していれば電話をかけるときの緊張がグッと少なくなります。 今回は電話のかけ方の基本（マナー、手順、コツ）について解説し…

固定電話を持ったことがない・・・。 近年の連絡手段はSNSやメールのやりとりが主流になっていて、電話対応の基本ルールやマナーが分からずに社会人になるという方が増えているようです。 今回は「電話対応が不安」という新人向けに…

牛たん炭焼「利久利府店」に行ってきました！ こちらの店舗は数ある利久の中で唯一、「テーブルで肉が焼ける」という店舗です。 牛たんだけでなく、刺身やホルモン、多種多様な逸品料理がありファミリーでも楽しめるお店です！ では早…

iPhoneに付いているホームボタン。 ここ最近のiPhoneはホームボタンがなく、ディスプレイ上でタッチするタイプのホームボタンになっていますが、 僕が使っている古いiPhoneにはまだ「ボタン」がついてます（苦笑） …

子どもが楽しんでくれるものと言えばおもちゃですね。 我が家には2歳の子がいるんですが、年頃になってしまうと、 今日は○○とカラオケだからご飯いらない！ パパマジでうざいからあっち行ってて！ など言われて煙たがられるのでは…

コールセンターの仕事にはどんなやりがいがあるの？ と疑問に思った人に向けて書いています。 これまで3社のコールセンターを経験してきた僕ですが、はじめのうちは「やりがい」を見つけられず、1日の仕事がとても長く感じていました…

つっぱり棒はとても便利なアイテムですが、部屋の隅っこで斜めで使いたい場合には「つっぱらない」ため使用することができませんよね（苦笑） そんなつっぱり棒をつっぱらせずに使用する方法をご紹介。 この記事を読んでほしい人 10…

コールセンターやビジネスでは、相手に対し「お詫び」「謝罪」をしなくてはならない場面があります。 「お詫びの言葉」の種類を多く覚えておくと、クレームやお叱りなど様々な局面に応じた使い分けができ、お詫びの気持ちをより一層相手…

コールセンターで新しく働くことになった方向けの記事です。 コールセンターではお客様とどんな会話をしているか、については下記の記事を参考にしてみてください。 はじめてのコールセンター業務で緊張する コールセンターではどんな…

担当部署にお電話をお回ししますので少々お待ち下さい 係の者にお回ししますのでお待ち頂けますか？ 一度は聞いたことのある「お電話をお回しします」という言葉。 一見丁寧に見える言葉遣いではありますが、 どこか相手を蔑ろにして…

10大昔話の1つとして数えられる「浦島太郎」。 あらすじ 助けた亀に連れられて竜宮城で楽しく過ごしていると、100年もの月日が経っていて、住んでいた家もなくなり、お母さんもいなくなっていた 小さい頃はよく読んだものですが…

コールセンターやビジネス上では、相手にとって都合の悪い条件や、不利になる条件を伝え説得する必要に迫られる場面があります。 コールセンターの場合、クレーム対応にあたっての最終的な結論がこれに該当します。どんな要求も「できな…

なるほど なるほどですね なるほどなるほど な・る・ほ・ど・で・す・ね なーるーほーどー なぁるほど！ 誰しも耳にしたことがある「なるほど」に関連する言葉。相手の考え、意見について同意する気持ちを表す言葉ですが、 どうし…

iPhoneでは、写真と動画をスライドショーで見ることができます。 写真のみ、動画のみ、または写真＋動画の組み合わせで再生することも可能で、かつ作成したスライドショーを保存することもできますよ♪ 今回はiPhoneでスラ…

後世に名を残す怪物級ドラマとなった「半沢直樹」。日本国民の半分以上（推計6,658万人）が見ていたというニュースが発表されましたね。 早くも半沢ロスが襲いかかってきている僕。録画を見ては半沢直樹の余韻に浸る毎日です（涙）…

宮城県加美町にある「大滝農村公園キャンプ場」でデイキャンプをしてきました！ ここのキャンプ場は標高が高く、林の中にあるためとても涼しげ。夏場のキャンプには最適で、陽が差し込めば木漏れ日によって幻想的な雰囲気になるキャンプ…

ファミリーで楽しめる「万葉クリエートパーク」に行ってきました！ 万葉クリエートパークは 駐車場無料！ 公園利用料無料！ そり滑り＆アスレチックで遊べる！ ピクニックも可能！ ファミリーが1日遊べるスポットとして大人気です…

徳、積んでますか？ 以前までの僕は、徳のかけらもないような人間でした(苦笑) たとえば車を運転中。相手に道を譲ったにもかかわらず、お礼をされなかったくらいで腹を立てていました。お礼という見返りがあって当然、と思うような器…

大手回転寿司チェーンの「かっぱ寿司」に行ってきました！ お寿司を食べた後はヤケに口の中が渇きません？僕は食後に決まってアイスコーヒーや炭酸飲料でリフレッシュしてます。 ただ、今回は食後に店内でゆっくりドリンクを飲む時間が…

きつい つらい ストレスがたまる という3苦の仕事と言われているコールセンター。実際に3社のコールセンターで働いた経験のある僕ですが、コールセンターの仕事について周りのスタッフの声を聞くと、 コールセンターは楽すぎる コ…

面接では必ずと言っていいほど聞かれる「志望動機」。 なかでも、数多くの会社があるなかで「なぜこの会社を選んだのか」ということを面接官から追求されることがあります。 その会社を選ぶ基準として、 企業理念（企業方針）が良かっ…

宮城県でオートキャンプ場を探しているなら「陶芸の里キャンプ場」がおすすめです。 ここのキャンプ場では、サイトのそばに流れているキレイな川で川遊びができること♪ぜひ夏の暑い日に訪れたいキャンプ場です。 今回は実際にオートキ…

コールセンターといってもさまざまな業種があり、同じ業種でもたくさんの会社が存在します。 実際に3社のコールセンターを経験している僕ですが、入社前の面接では、 「なぜコールセンターを志望するのか」 ということを必ず聞かれま…

コールセンターは「キツイ」「ツライ」「ストレスがたまる」 とよく言われます。 実際のところ、コールセンターの仕事に向いていない人にとってはそう感じるかもしれませんが、 向いている人にとっては、 「楽すぎ」 とも言われてい…

コールセンターはいわば企業の窓口、顔となるものです。 企業の第一印象を決める重要な立ち位置であるため、まずは、 しっかりとした言葉遣いで受け答えができるか どんな質問をされても冷静さを保てるか ということが重要になってき…

暑すぎる毎日に嫌気がさしたら「野川公園わき水広場」に行く最適なタイミングかもしれません。 わき水広場に流れる水は、真夏でもとても冷たくて綺麗なんです！ わき水広場は木々に囲まれているので、日陰で水遊びが楽しむことができま…