電話対応は常に細心の注意を払って行う必要があります。不本意な対応をすると良からぬクレームに発展することがあり、企業の社会的信頼を損ねてしまう可能性もあります。 今回は実際に電話対応においてクレームに発展した事例をもとに、…

電話対応の締めくくりのことをクロージング(closing)と言います。クロージングは電話対応全体を印象付ける重要な役割で、クロージングをしっかりと行うことにより電話対応がより良いものとなり、お客様の満足度の向上へと繋がり…

電話対応では相手の表情や態度、しぐさなどが見えないため、声だけを頼りにコミニュケーションを取る必要があります。 相手が見えないからこそ、しっかりとした電話対応でお互いに気持ちの良い対応を心がけたいものです。 今回は電話対…

山形県にあるキャンプ場「グリーンバレー神室」で1泊2日のキャンプをしてきました！ 冬にはスキー場になるこのキャンプ場は、大自然を感じるには打ってつけのキャンプ場です。 今回はグリーンバレー神室の利用方法やサイト情報、その…

「ただいま電話が大変混み合っております。順番にお繋ぎしますので、このまま少々お待ちください」 コールセンターに電話をかけるとこのようなガイダンスが流れ、長い間待たされることがあります。 いつも繋がらないのはなぜ？わざとな…

電話対応において、すべてのお客様が満足できる「良い対応」を行うことは、企業にとって極めて重要です。 電話対応の良し悪しは「応対品質」と言われてますが、応対品質を向上させることがお客様満足度の向上へ繋がります。 今回は応対…

秋田県の田沢湖が望める「かたまえ山森林公園」のコテージに泊まってきました！ コテージでは田沢湖を見ながらバーベキューをすることもできます。 今回は、 2〜3日の連休をコテージでのんびり過ごしたい 湖を見ながらバーベキュー…

山形県にある大江町大山自然公園キャンプ場に行ってきました！ 自然に囲まれた林間サイトでのキャンプは雰囲気抜群です。 今回は、大江町大山自然公園キャンプ場を初めて利用される方へ、サイトの情報などをお伝えします。 目次1 大…

夕方に帰ってきます もう少しで着きます 後で折り返します このような「曖昧な言葉」は、相手を混乱させてしまい、思わぬトラブルに発展することがあります。 曖昧な言葉が相手を混乱させる理由として、人によってその言葉の受け取り…

宮城県にあるキャンプ場「きららの森」に行ってきました！ 宮城蔵王七ヶ宿スキー場に隣接するこのキャンプ場は、標高528メートルに位置しており夏でも比較的涼しくキャンプをすることができます。 今回は実際にきららの森を利用して…

間違い電話をかけてしまった時、または間違い電話を受けた時、どのような対応をすれば良いかについてお伝えします。 目次1 間違い電話をかけてしまった時と受けた時の対応について1.1 間違い電話をかけてしまったときの対応（お詫…

オートキャンプ場「るぽぽの森」へ行ってきました！ 各区間が隣のキャンパーとの距離が近いのがネックですが、自然豊かなエリアにありアクセスも良く施設も綺麗。宮城県内で是非おすすめしたいキャンプ場です。 今回実際に「るぽぽの森…

ビジネス上やコールセンターでの電話対応では、まず第一に徹底した本人確認を行うことが重要とされています。 本人確認が必要である理由は大きく分けると下記の2つに分けられます。 第三者への個人情報漏洩防止のため 契約者へのなり…

おしか家族旅行村オートキャンプ場に行ってきました！ おしかキャンプ場の良いところをまとめると、 オーシャンビューのサイトは絶景 星が綺麗 設備が綺麗に整っている 真冬でもキャンプができる という素敵なキャンプ場です。強い…

目上の人に対しての「えらいですね」。 どこか失礼で、上から目線な印象さえ与えてしまう言葉です。 今回は、目上の人の行為について「えらい」と感じた場合に、どんな言い方があるのかを考えてみることにしました。 目次1 目上の人…

ダメです 無理です できません わかりません クジラ以上に真っ向から拒絶しているこの言葉。ネガティブワードとも言いますが、相手が受ける精神的ダメージは計り知れません。 丸い卵も切りよで四角、ものも言いよで角が立つ という…

ビジネス上において電話対応力は必須のスキルです。電話を受ける時だけではなく、かける時も相手側に失礼のないようスマートにこなしたいものです。 今回は電話対応の基本について、シーン別のフレーズをまじえて解説したいと思います。…

あるとき、我が家のオイルヒーターに脱ぎっぱなしのセーターが接触していたのを発見。 表面温度はそこまで熱くはないオイルヒーターとはいえ、囲いがないと危険だと思いストーブガードを用意することにしましたが、 出来合いの商品は結…

取引先やお客様との電話対応で頻繁に使われる「お世話になっております」という挨拶。 今回はなぜ「お世話になっております」という挨拶があるのか、また、その使い方について解説します。 目次1 電話対応での「お世話になっておりま…

電話応対の品質向上のために、この通話を録音させていただいてあります。予めご了承ください。 コールセンターや企業のお客様相談室などに電話をかけると、このようなガイダンスが流れることがあります。 今回は長年コールセンターの管…

電話対応中に、分からないことを聞かれたときはどのような対応をすれば良いのでしょうか。 ここでは相手に対して失礼にならないような対応方法をお伝えしたいと思います。 目次1 電話対応で「分からないことを聞かれた」時の対応方法…

コールセンターの仕事は「向いている人」と「不向きな人」が極端に分かれることがあります。 向いている人の中にはコールセンターの仕事を「楽」「天国」のように感じる人もいるようですが、 逆に不向きな人にとっては多大なストレスを…

年間30泊以上キャンプをしている僕が、宮城県内にあるおすすめキャンプ場11選をご紹介します。 なお、ページ下にあるお問い合わせフォームから、記載のあるキャンプ場についての質問も受け付けていますので、お気軽にご連絡下さい。…

普段何気なく使っている言葉でも、聞き手を不快にさせてしまっているかもしれません。 特に目上の人に使ってしまうと非常に失礼になる言葉もあります。 今回は仕事中やビジネス上でよく使われる失礼な言葉と、正しく言い換えた言葉につ…

山形県にある天童高原キャンプ場に行ってきました！ こちらのキャンプ場は公園の遊具やアスレチックが充実しているため、ファミリーが楽しめるキャンプ場です！ また、夜には天童市の夜景を望むことができる素敵なロケーション。 今回…

これから就職活動をする方、または転職する方に読んでほしい記事です。 いつの時代もついて回る「残業」ですが、残業代の支給方法については会社によって大きく2つに分けられています。 ①「給与20万＋残業代別途支給」 または、 …

故人や遺族を偲ぶ言葉として使われる「ご愁傷様です」という言葉。 言葉としては間違ってはいないものの、最近ではなにか失敗した際からかうときに使われたり、「残業ご愁傷様です」などと面白半分に使われることを耳にすることもありま…

前森高原オートキャンプ場へ行ってきました！ 高原にあるこちらのキャンプ場は、綺麗な川も流れていて、真夏の暑い日でも比較的快適に過ごすことができます。 今回は初めて前森高原オートキャンプ場に訪れる方向けに、キャンプサイトの…

電話をかけたとき、電話の相手から「かけ直します」と言われることがあります。 今回は「かけ直します」と言われたときの対応と、なぜかけ直しになるのかについて解説します。 目次1 電話対応で相手から「かけ直す」と言われた時はど…

電話を受けた際、名指し人が不在の場合に「伝言を伝えてほしい」と言われることがあります。 今回は伝言を受ける時、伝える時のポイントと注意点をお伝えします。 目次1 電話対応で伝言を受ける時と伝える時のポイントと注意点につい…

電話の対応がしっかりしていないと、電話の相手を不快にさせるだけではなく、会社全体のイメージダウンに繋がります。 今回は電話対応が下手な人の特徴について挙げてみたいと思います。 目次1 電話対応が下手な人の10の特徴につい…

2021年4月にオープンした宮城蔵王にある「くもわくテラス天空キャンプ場」へ行ってきました！ 標高1,100メートルだけあって夏でも比較的快適に過ごせるキャンプ場です。 真夏のキャンプでは虫と暑さが大敵ですが、こちらのキ…

「コールセンター」＝きつい そんなイメージのあるコールセンターの仕事ですが、 なぜきついのか？ ということについて、3社のコールセンターの仕事を経験した私がお伝えしたいと思います。 目次1 コールセンターの仕事はきつい？…

宮城県にある花山青少年旅行村に行ってきました！ 花山湖のほとりでのんびりしたキャンプができるので、湖好きなキャンパーにはおすすめです。 今回は花山青少年旅行村でキャンプをしてきた感想と、キャンプ場の詳細についてお伝えした…

年間30泊以上キャンプに出かけてますが、 設営や撤収などの時間を極力減らし、「のんびりできる時間」を増やすように心がけています。 今回は、キャンプで使えるテクニックや時短術などをお伝えしていきたいと思います。 目次1 キ…

電話をかける時って緊張しますよね。 第一声でどんな切り出し方をすればよいのか悩む時があります。 電話の切り出し方をスムースに礼儀正しく行うと、相手も話の内容にしっかり耳を傾けてくれます。 今回は、電話の第一声で使える挨拶…

仙台市内にあるアウトドアショップ一覧をご紹介。 アウトドア初心者の方や、これからキャンプを始めてみたいという方向けに、 仙台市内にあるアウトドアグッズが揃うお店を紹介します。 目次1 仙台のアウトドアショップとアウトドア…

電話中の便利な機能である「ミュート」。 昔から電話機に付帯している機能ですが、ビジネス上やコールセンターなどにおいてミュート機能の使い方を誤っている人をよく見かけます。 今回はミュートの正しい使い方についてお伝えしたいと…

日常やビジネス上での電話のやりとりで、ふと「気の利いた言葉」を投げかけられるとちょっと嬉しくなったり元気が出たりすることがありませんか？ 電話対応はお互いの顔が見えないため、いかに「言葉」を用いて相手側に感動をもたらすよ…

長沼フートピア公園キャンプ場へ行ってきました♪ 設備が整っていて管理人さんが24時間常駐の、ビギナーでも安心して楽しめるキャンプ場です。 ここのキャンプ場に訪れるのは3度目ですが、今回は改めてこちらのキャンプの良いところ…

iPhoneのSafariでページ内をスクロール中に、意図せずリンクや画像のプレビューが表示されることがあります。 このような画面です。↓ 開くつもりもなく、ただ指を乗せてスクロールしたつもりでも、長押ししたものと見なさ…

電話対応では、どのように対応したらよいか分からない困った場面に出くわすことがあります。 そんな時、慌ててしまい対応を誤ると、予期せぬトラブルやクレームにつながってしまうことがあります。 今回は新入社員や電話対応に自信のな…

「ただいま電話に出ることができません。ピーという発信音の後に、お名前とご用件をお話下さい」 留守番電話の自動音声が流れると、どのようにメッセージを残して良いのか妙に緊張してしまうことがあります（苦笑） 留守番電話の残し方…

宮城県で冬キャンプをするなら「加護坊山キャンプ場」がおすすめです♪ 加護坊山キャンプ場のメリットを先に書き出すと、 日帰り、宿泊ともに利用料無料！ キレイな男女別トイレあり（24時間オープン） 険しい道路なくアクセス良好…

面接で志望動機を伝える際に、 〜について「やりがいがある」と考えています と発言する応募者の話をよく耳にします。 本来「やりがい」とは、自分にとってためになるということを意味する言葉。会社が必要としているのは、まずは会社…

いや、 違います じゃなくて 相手がなにか間違ったことを言っている時や、誤解をしている時に、正しいことを伝える必要があります。 そんな時、クジラのように「真っ向」から相手を否定するような表現をするのは避けたいものです。 …

10対0（じゅったいぜろ）という言葉を時折聞くことがあると思いますが、この言葉がどんな時に使われるのか、またどんな意味合いで使うのかを解説します。 目次1 「10対0」の意味は？どんな時に使う？用例を用いて使い方を解説2…

物事には「大局」というものが必ず存在します。 どんな思考や行動も「大局」を意識することが重要です。 目次1 「大局を見る」とは？小さい事にとらわれない考え方について2 大局を見るの具体例について2.1 あおり運転について…

面接で重要な部分を占める「志望動機」。 志望動機の中で「会社の役に立ちたい」ということを面接官へアピールすることも重要です。 面接ではこのようなことを上手に伝える必要がありますが、 役に立ちたい という言い方では少し説得…

「時は金なり」という言葉がありますが、時間というものに大きな価値を見出している今日この頃です。 時間に余裕を持つことによって、 趣味に没頭できる 大切な人と過ごす時間が増える 勉強の時間がとれる など、さまざま利点があり…