あるとき、我が家のオイルヒーターに脱ぎっぱなしのセーターが接触していたのを発見。 表面温度はそこまで熱くはないオイルヒーターとはいえ、囲いがないと危険だと思いストーブガードを用意することにしましたが、 出来合いの商品は結…

電話応対の品質向上のために、この通話を録音させていただいてあります。予めご了承ください。 コールセンターや企業のお客様相談室などに電話をかけると、このようなガイダンスが流れることがあります。 今回は長年コールセンターの管…

電話対応中に、分からないことを聞かれたときはどのような対応をすれば良いのでしょうか。 ここでは相手に対して失礼にならないような対応方法をお伝えしたいと思います。 目次1 電話対応で「分からないことを聞かれた」時の対応方法…

コールセンターの仕事は「向いている人」と「不向きな人」が極端に分かれることがあります。 向いている人の中にはコールセンターの仕事を「楽」「天国」のように感じる人もいるようですが、 逆に不向きな人にとっては多大なストレスを…

年間30泊以上キャンプをしている僕が、宮城県内にあるおすすめキャンプ場をご紹介します。 なお、ページ下にあるお問い合わせフォームから、記載のあるキャンプ場についての質問も受け付けていますので、お気軽にご連絡下さい。（夜間…

普段何気なく使っている言葉でも、聞き手を不快にさせてしまっているかもしれません。 特に目上の人に使ってしまうと非常に失礼になる言葉もあります。 今回は仕事中やビジネス上でよく使われる失礼な言葉と、正しく言い換えた言葉につ…

山形県にある天童高原キャンプ場に行ってきました！ こちらのキャンプ場は公園の遊具やアスレチックが充実しているため、ファミリーが楽しめるキャンプ場です！ また、夜には天童市の夜景を望むことができる素敵なロケーション。 今回…

これから就職活動をする方、または転職する方に読んでほしい記事です。 いつの時代もついて回る「残業」ですが、残業代の支給方法については会社によって大きく2つに分けられています。 ①「給与20万＋残業代別途支給」 または、 …

故人や遺族を偲ぶ言葉として使われる「ご愁傷様です」という言葉。 言葉としては間違ってはいないものの、最近ではなにか失敗した際からかうときに使われたり、「残業ご愁傷様です」などと面白半分に使われることを耳にすることもありま…

前森高原オートキャンプ場へ行ってきました！ 高原にあるこちらのキャンプ場は、綺麗な川も流れていて、真夏の暑い日でも比較的快適に過ごすことができます。 今回は初めて前森高原オートキャンプ場に訪れる方向けに、キャンプサイトの…

電話をかけたとき、電話の相手から「かけ直します」と言われることがあります。 今回は「かけ直します」と言われたときの対応と、なぜかけ直しになるのかについて解説します。 目次1 電話対応で相手から「かけ直す」と言われた時はど…

電話を受けた際、名指し人が不在の場合に「伝言を伝えてほしい」と言われることがあります。 今回は伝言を受ける時、伝える時のポイントと注意点をお伝えします。 目次1 電話対応で伝言を受ける時と伝える時のポイントと注意点につい…

電話の対応がしっかりしていないと、電話の相手を不快にさせるだけではなく、会社全体のイメージダウンに繋がります。 今回は電話対応が下手な人の特徴について挙げてみたいと思います。 目次1 電話対応が下手な人の10の特徴につい…

2021年4月にオープンした宮城蔵王にある「くもわくテラス天空キャンプ場」へ行ってきました！ 標高1,100メートルだけあって夏でも比較的快適に過ごせるキャンプ場です。 真夏のキャンプでは虫と暑さが大敵ですが、こちらのキ…

「コールセンター」＝きつい そんなイメージのあるコールセンターの仕事ですが、 なぜきついのか？ ということについて、3社のコールセンターの仕事を経験した私がお伝えしたいと思います。 目次1 コールセンターの仕事はきつい？…

宮城県にある花山青少年旅行村に行ってきました！ 花山湖のほとりでのんびりしたキャンプができるので、湖好きなキャンパーにはおすすめです。 今回は花山青少年旅行村でキャンプをしてきた感想と、キャンプ場の詳細についてお伝えした…

年間30泊以上キャンプに出かけてますが、 設営や撤収などの時間を極力減らし、「のんびりできる時間」を増やすように心がけています。 今回は、キャンプで使えるテクニックや時短術などをお伝えしていきたいと思います。 目次1 キ…

電話をかける時って緊張しますよね。 第一声でどんな切り出し方をすればよいのか悩む時があります。 電話の切り出し方をスムースに礼儀正しく行うと、相手も話の内容にしっかり耳を傾けてくれます。 今回は、電話の第一声で使える挨拶…

電話中の便利な機能である「ミュート」。 昔から電話機に付帯している機能ですが、ビジネス上やコールセンターなどにおいてミュート機能の使い方を誤っている人をよく見かけます。 今回はミュートの正しい使い方についてお伝えしたいと…

日常やビジネス上での電話のやりとりで、ふと「気の利いた言葉」を投げかけられるとちょっと嬉しくなったり元気が出たりすることがありませんか？ 電話対応はお互いの顔が見えないため、いかに「言葉」を用いて相手側に感動をもたらすよ…

長沼フートピア公園キャンプ場へ行ってきました♪ 設備が整っていて管理人さんが24時間常駐の、ビギナーでも安心して楽しめるキャンプ場です。 ここのキャンプ場に訪れるのは3度目ですが、今回は改めてこちらのキャンプの良いところ…

iPhoneのSafariでページ内をスクロール中に、意図せずリンクや画像のプレビューが表示されることがあります。 このような画面です。↓ 開くつもりもなく、ただ指を乗せてスクロールしたつもりでも、長押ししたものと見なさ…

電話対応では、どのように対応したらよいか分からない困った場面に出くわすことがあります。 そんな時、慌ててしまい対応を誤ると、予期せぬトラブルやクレームにつながってしまうことがあります。 今回は新入社員や電話対応に自信のな…

「ただいま電話に出ることができません。ピーという発信音の後に、お名前とご用件をお話下さい」 留守番電話の自動音声が流れると、どのようにメッセージを吹き込んで良いのか妙に緊張してしまうことがあります（苦笑） 留守番電話の吹…

宮城県で冬キャンプをするなら「加護坊山キャンプ場」がおすすめです♪ 加護坊山キャンプ場のメリットを先に書き出すと、 日帰り、宿泊ともに利用料無料！ キレイな男女別トイレあり（24時間オープン） 険しい道路なくアクセス良好…

面接で志望動機を伝える際に、 〜について「やりがいがある」と考えています と発言する応募者の話をよく耳にします。 本来「やりがい」とは、自分にとってためになるということを意味する言葉。会社が必要としているのは、まずは会社…

いや、 違います じゃなくて 相手がなにか間違ったことを言っている時や、誤解をしている時に、正しいことを伝える必要があります。 そんな時、クジラのように「真っ向」から相手を否定するような表現をするのは避けたいものです。 …

10対0（じゅったいぜろ）という言葉を時折聞くことがあると思いますが、この言葉がどんな時に使われるのか、またどんな意味合いで使うのかを解説します。 目次1 「10対0」の意味は？どんな時に使う？用例を用いて使い方を解説2…

物事には「大局」というものが必ず存在します。 どんな思考や行動も「大局」を意識することが重要です。 目次1 「大局を見る」とは？小さい事にとらわれない考え方について2 大局を見るの具体例について2.1 あおり運転について…

面接で重要な部分を占める「志望動機」。 志望動機の中で「会社の役に立ちたい」ということを面接官へアピールすることも重要です。 面接ではこのようなことを上手に伝える必要がありますが、 役に立ちたい という言い方では少し説得…

「時は金なり」という言葉がありますが、時間というものに大きな価値を見出している今日この頃です。 時間に余裕を持つことによって、 趣味に没頭できる 大切な人と過ごす時間が増える 勉強の時間がとれる など、さまざま利点があり…

テレワーク（telework）いう言葉が馴染んで久しいですが、 そもそも「tele」ってなに？ と思って調べてみたところ、 tele〜「遠方の、距離のある、遠くの、遠くへ、遠隔の」 という意味であり、「遠隔で働く」という…

コールセンターではエスカレーション対応というものがあります。 省略して「エスカ」「エスカレ」と言われることもありますが、コールセンターのみならず、一般的なビジネスシーンでもこの用語が使われるようになってきました。 目次1…

その会社に勤めているという証として、入社後に用意される社員証。 社員証は「もらえるもの」ではなく会社から「貸与されるもの」で、紛失するととても面倒なことになります。 これまでに社員証を紛失してしまった社員を何人か見てきま…

「言った言わない」のトラブルは時に面倒な事態へと発展することがあります。 自分自身は相手にしっかりと伝えたはずなのに、相手から「そんな話聞いてない！」と言われ、理不尽な思いをした経験は誰しもがあると思います。 今回は「言…

相手に何かを尋ねる時や頼み事をするときに、ぶっきらぼうな言い方は望ましくありません。 頼み事をするときには、クッション言葉を使用し丁寧な表現で伝えると、とても良い印象になります。 ここではビジネスや日常で使えるクッション…

電話の取り次ぎは社会人が心得ておく最も基本的なスキルです。 自分宛ての電話ではないからといって、かかってきた電話を蔑ろにしては会社のイメージダウンに繋がります。 今回は、かかってきた電話を上手に取り次ぐ方法・手順について…

涼しい場所でキャンプがしたい・・・。 と考えているならオーエンス泉ヶ岳キャンプ場がおすすめです♪標高500メートルを超える場所に位置するこのキャンプ場は、真夏でも最高気温が25度程のため、夏キャンプには最適です。 その他…

電話をかける時はいつも緊張する・・・。 と感じる方は多いかもしれませんが、マナーと手順をしっかりと理解していれば電話をかけるときの緊張がグッと少なくなります。 今回は電話のかけ方の基本（マナー、手順、コツ）について解説し…

固定電話を持ったことがない・・・。 近年の連絡手段はSNSやメールのやりとりが主流になっていて、電話対応の基本ルールやマナーが分からずに社会人になるという方が増えているようです。 今回は「電話対応が不安」という新人向けに…

牛たん炭焼「利久利府店」に行ってきました！ こちらの店舗は数ある利久の中で唯一、「テーブルで肉が焼ける」という店舗です。 牛たんだけでなく、刺身やホルモン、多種多様な逸品料理がありファミリーでも楽しめるお店です！ では早…

iPhoneに付いているホームボタン。 ここ最近のiPhoneはホームボタンがなく、ディスプレイ上でタッチするタイプのホームボタンになっていますが、 僕が使っている古いiPhoneにはまだ「ボタン」がついてます（苦笑） …

子どもが楽しんでくれるものと言えばおもちゃですね。 我が家には2歳の子がいるんですが、年頃になってしまうと、 今日は○○とカラオケだからご飯いらない！ パパマジでうざいからあっち行ってて！ など言われて煙たがられるのでは…

コールセンターの仕事にはどんなやりがいがあるの？ と疑問に思った人に向けて書いています。 これまで3社のコールセンターを経験してきた僕ですが、はじめのうちは「やりがい」を見つけられず、1日の仕事がとても長く感じていました…

つっぱり棒はとても便利なアイテムですが、部屋の隅っこで斜めで使いたい場合には「つっぱらない」ため使用することができませんよね（苦笑） そんなつっぱり棒をつっぱらせずに使用する方法をご紹介。 この記事を読んでほしい人 10…

コールセンターやビジネスでは、相手に対し「お詫び」「謝罪」をしなくてはならない場面があります。 「お詫びの言葉」の種類を多く覚えておくと、クレームやお叱りなど様々な局面に応じた使い分けができ、お詫びの気持ちをより一層相手…

コールセンターで新しく働くことになった方向けの記事です。 コールセンターではお客様とどんな会話をしているか、については下記の記事を参考にしてみてください。 はじめてのコールセンター業務で緊張する コールセンターではどんな…

担当部署にお電話をお回ししますので少々お待ち下さい 係の者にお回ししますのでお待ち頂けますか？ 一度は聞いたことのある「お電話をお回しします」という言葉。 一見丁寧に見える言葉遣いではありますが、 どこか相手を蔑ろにして…

10大昔話の1つとして数えられる「浦島太郎」。 あらすじ 助けた亀に連れられて竜宮城で楽しく過ごしていると、100年もの月日が経っていて、住んでいた家もなくなり、お母さんもいなくなっていた 小さい頃はよく読んだものですが…

コールセンターやビジネス上では、相手にとって都合の悪い条件や、不利になる条件を伝え説得する必要に迫られる場面があります。 コールセンターの場合、クレーム対応にあたっての最終的な結論がこれに該当します。どんな要求も「できな…