コールセンターで起こりがちなクレームとその対処法をまとめました。 長年SVとしてコールセンターに勤務していましたが、クレーム発生時にはまず、 お客様の怒りを受け止め気持ちを理解し、理解しているという姿勢をしっかり見せる …