コールセンターでは、お客様に対して否定的な言葉を使用してはいけません。 このような否定の表現は、相手を拒否している印象を与えてしまうため、大きなクレームに発展してしまうことがあります。ただ、会社として出来ることと出来ない…

電話対応でお客様と話をしていると、 お電話口のお客様の声が小さい 周囲の雑音で聞こえにくい 電波が悪く途切れ途切れになってしまう ということが多々あります。 たとえ電波状況が良好だとしても、お客様が使っている電話機によっ…

オペレーターがお客様への電話番号を案内する際、陥りがちな2つのNGポイントがあります。 電話番号の間に「の〜」を入れない たとえば、「056-123-4567」という番号を案内する際、 と、番号の間に「の〜」を入れてしま…

「語尾伸び」は、話し手自身にとって、なかなか気が付かない独特の癖です。 自分自身の話の音声を聞いてみると語尾伸びの癖に気付くこともありますが、他人から指摘されるまで気がつかない人もたくさんいます。 「語尾伸び」とは？ 読…