オペレーターがお客様への電話番号を案内する際、陥りがちな2つのNGポイントがあります。
電話番号の間に「の〜」を入れない
たとえば、「056-123-4567」という番号を案内する際、
と、番号の間に「の〜」を入れてしまうオペレーターがいますが、これは適切ではありません。幼稚な印象さえ与えてしまいます。
また、「の〜」が「5」に聞こえてしまう可能性もあり、番号の案内誤りが生じてしまうことにもなりかねるため、このような言い方は避けましょう。
「番」を最後に付けない
番号の最後に「番」を付け加えることも適切ではありません。
「056-123-4567番」です。
と言った具合です。
「番」と言うのが「3」に聞こえてしまう可能性があり、これもまた番号の案内誤りに繋がってしまいます。
POINT
余計な言葉は伝えずに、最小限の言葉で正確に伝えられるように心掛けましょう。
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「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。
「伝え方が9割」
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ヨンゴーロクナナです〜」