会話中の語尾伸びを改善する方法について

「語尾伸び」は、オペレーター自身ではなかなか気が付かない独特の癖です。

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自分自身の応対の録音を聞いてみると語尾伸びの癖に気付くこともありますが、指摘されるまで気がつかないオペレーターもたくさんいます。

「語尾伸び」とは?

読んで字のごとく会話の最後の文の語尾が伸びてしまうこと。

日本語は、文の最後にその文の意味を決めるための大事な言葉(肯定・否定・疑問など)が出てくるため、語尾伸びをしてしまうと会話が締まりのない印象に。

自信なさげに語尾が伸びてしまうと、何を伝えたいのかがはっきりせず、聞き手側にとってみても、話し手の心情を汲み取れず困惑してしまいます。

語尾伸びの例
  • 〜ですぅ。
  • 〜致しますぅ。
  • さようでございますぅ。

など、語尾伸びの例はさまざまです。

正しい敬語を使っていても、語尾が伸びてしまっては相手に対して幼稚な印象を与えかねません。

語尾伸びはオペレーター自身が気が付かないことが多く、指摘されないと直らないことがあります。

語尾伸びが癖になってしまっているオペレーターにとってはなかなか直すことが難しいため、意図的に直すことが必要になってきます。

「語尾伸び」の改善方法について

私自身もかなり語尾伸びの癖があり、上司によく指摘されていましたが、この方法を数日試したところ、語尾伸びが改善されました。

自分の応対の録音を意識して聞いてみると、語尾伸びの「〜ですぅ」というのはかなり幼稚な印象を受けましたね(笑)。

語尾伸びを直すには、あえて末尾の文字をはっきり発音することです。

〜でございますっ!

〜致しますっ!

と、はじめは大げさなくらい語尾を力強くはっきり発音することで、語尾伸びを直すことが可能です。

意識して改善することによって、お客様に与える印象はガラッと変わってくるので、語尾伸びをしていないか改めて確認してみましょう。

わざと語尾伸びを使用している強者も

意識してあえて語尾伸びしているオペレーターが過去にいたんですが、そのオペレーター曰く、

「語尾をはっきり言ってしまうと冷たい印象になってしまう」

ということらしいです。確かに語尾を伸ばすとはっきりと断言していないような優しさのあるニュアンスも感じられますが、やはり幼稚な印象の方が強くなってしまうので、改善した方が良さそうです。

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