「下のお名前を教えて下さい」は失礼!?相手の名前の正しい聞き方について
コールセンターでお客様のお名前を確認する際には、お客様の「名字」だけでなく、「名前」も必要です。その理由として、 お客様の契約内容を確認するため 契約者の家族からの問い合わせの場合、家族のうちの誰と話しているのかはっきり…
コールセンターでお客様のお名前を確認する際には、お客様の「名字」だけでなく、「名前」も必要です。その理由として、 お客様の契約内容を確認するため 契約者の家族からの問い合わせの場合、家族のうちの誰と話しているのかはっきり…
「どちら様ですか?」 誰しも一度は耳にしたことのある、または発したことのある言葉だと思います。 そもそも「どちら」とは? 「どちら」には本来3つの意味があります。 1.方角を訪ねる どこに向かうのか、どの方向に向かうのか…
「担当者が戻り次第、お電話差し上げます」 この「差し上げます」という言葉、ビジネスやコールセンターではよく聞く言葉ですね。 「差し上げる」という言葉は本来「やる、あげる、与える」の丁寧な言い方です。 「お電話差し上げます…
コールセンターの離職率はおよそ9割という厳しいものがあるそうです。お客様から理不尽なクレームを浴びせられ、怒鳴られ、暴言を吐かれることもしばしばです。入社後、研修期間中に突然出勤しなくなったり、1~2ヶ月しか勤務していな…
コールセンターでは、面と向かってお客様とお話しすることができないため、オペレーターは自身の声だけを頼りにお客様の問題を解決しなければなりません。 お客様は何らかのトラブルを抱え、電話口の向こうのオペレーターを頼りに、電話…