見通しが悪く、信号のない交差点では、出会い頭の事故が多く発生します。 通常は突き当たりの道路または狭い道路側に一時停止の標識がありますが、一時停止をしたとしても事故が発生することがしばしばあります。 交差点での事故を未然…

住宅街で車を運転する際は特に注意が必要です。子供の飛び出しや、住宅の駐車場からの車の出庫などがあり、危険がとても多い場所であります。 とくに子供の飛び出しや自転車の飛び出しについては、突発的であるために避けられないことも…

電話の相手からの質問、要望などに対して「受け止めの言葉」というものを使用すると、とても好感の持てる対応になります。 オペレーター自身の意見や要望、回答などを伝える前に、相手の話を「受け止める」「受け入れる」というところか…

コールセンターでお客様のお名前を確認する際には、お客様の「名字」だけでなく、「名前」も必要です。その理由として、 お客様の契約内容を確認するため 契約者の家族からの問い合わせの場合、家族のうちの誰と話しているのかはっきり…

「どちら様ですか？」 誰しも一度は耳にしたことのある、または発したことのある言葉だと思います。 そもそも「どちら」とは？ 「どちら」には本来3つの意味があります。 1.方角を訪ねる どこに向かうのか、どの方向に向かうのか…

「担当者が戻り次第、お電話差し上げます」 この「差し上げます」という言葉、ビジネスやコールセンターではよく聞く言葉ですね。 「差し上げる」という言葉は本来「やる、あげる、与える」の丁寧な言い方です。 「お電話差し上げます…

コールセンターの離職率はおよそ9割という厳しいものがあるそうです。お客様から理不尽なクレームを浴びせられ、怒鳴られ、暴言を吐かれることもしばしばです。入社後、研修期間中に突然出勤しなくなったり、1～2ヶ月しか勤務していな…

コールセンターでは、面と向かってお客様とお話しすることができないため、オペレーターは自身の声だけを頼りにお客様の問題を解決しなければなりません。 お客様は何らかのトラブルを抱え、電話口の向こうのオペレーターを頼りに、電話…