コールセンターの仕事にはどんなやりがいがあるの？ と疑問に思った人に向けて書いています。 これまで3社のコールセンターを経験してきた僕ですが、はじめのうちは「やりがい」を見つけられず、1日の仕事がとても長く感じていました…

つっぱり棒はとても便利なアイテムですが、部屋の隅っこで斜めで使いたい場合には「つっぱらない」ため使用することができませんよね（苦笑） そんなつっぱり棒をつっぱらせずに使用する方法をご紹介。 この記事を読んでほしい人 10…

コールセンターやビジネスでは、相手に対し「お詫び」「謝罪」をしなくてはならない場面があります。 「お詫びの言葉」の種類を多く覚えておくと、クレームやお叱りなど様々な局面に応じた使い分けができ、お詫びの気持ちをより一層相手…

コールセンターで新しく働くことになった方向けの記事です。 コールセンターではお客様とどんな会話をしているか、については下記の記事を参考にしてみてください。 はじめてのコールセンター業務で緊張する コールセンターではどんな…

担当部署にお電話をお回ししますので少々お待ち下さい 係の者にお回ししますのでお待ち頂けますか？ 一度は聞いたことのある「お電話をお回しします」という言葉。 一見丁寧に見える言葉遣いではありますが、 どこか相手を蔑ろにして…

10大昔話の1つとして数えられる「浦島太郎」。 あらすじ 助けた亀に連れられて竜宮城で楽しく過ごしていると、100年もの月日が経っていて、住んでいた家もなくなり、お母さんもいなくなっていた 小さい頃はよく読んだものですが…

コールセンターやビジネス上では、相手にとって都合の悪い条件や、不利になる条件を伝え説得する必要に迫られる場面があります。 コールセンターの場合、クレーム対応にあたっての最終的な結論がこれに該当します。どんな要求も「できな…

なるほど なるほどですね なるほどなるほど な・る・ほ・ど・で・す・ね なーるーほーどー なぁるほど！ 誰しも耳にしたことがある「なるほど」に関連する言葉。相手の考え、意見について同意する気持ちを表す言葉ですが、 どうし…

iPhoneでは、写真と動画をスライドショーで見ることができます。 写真のみ、動画のみ、または写真＋動画の組み合わせで再生することも可能で、かつ作成したスライドショーを保存することもできますよ♪ 今回はiPhoneでスラ…