コールセンターやビジネス上で「なるほどですね」は失礼?言い換え方法はある?

  • なるほど
  • なるほどですね
  • なるほどなるほど
  • な・る・ほ・ど・で・す・ね
  • なーるーほーどー
  • なぁるほど!

誰しも耳にしたことがある「なるほど」に関連する言葉。相手の考え、意見について同意する気持ちを表す言葉ですが、

どうしても上から目線な印象をぬぐい切れない言葉でもあります。

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2020.08.19

「なるほど」という言葉は、相手を否定している言葉ではないため、特に不快に思わないという方もいると思いますが、

「褒める」「感心する」「いかにも」「その手があったか、と驚く」という、同等の立場または立場の低い者に対して使用する言葉に通ずるものがあり、コールセンターやビジネス上で目上の人に対して使用するには違和を感じる言葉でもあります。

今回は「なるほど」を別の言葉で言い換えたものについてご紹介したいと思います。

そもそも「なるほど」とは?

漢字で表すと「成程」となります。「成」は”できあがった”、”完成した”という意味で、「程」は”限度”や”程度”を表します。由来については諸説あり、断定的なものはないようです。

物事に対して、”完成していてそれ以上のものがない”ことから転じて”「まったくその通り」という意味合いで使われるようになったようです。

すなわち「相手の言葉や物事を肯定して認める」という意味合いで、現在の「なるほど」が使われるようになったということですね。

「なるほど」の種類について

コールセンターやビジネス上では、どんな種類の「なるほど」があるのでしょうか。ここでは頻繁に耳にする「なるほど関連用語」についてご紹介します。

なるほど

シンプルに「なるほど」という場面。特に相手の言っている意見に対して肯定も否定もしていないようなニュアンスを与えます。「あなたの言い分はそのようなことなんですね」という、一定の距離感を保ったうえで発せられる言葉でもあります。

なるほどですね

自分の立場を弁え、「ですね」を取って付けた言葉。近年頻繁に耳にする機会が増えた言葉です。敬語っぽく聞こえますが実際には正しい言葉ではありません。しかし「ですね」が付くだけで上から目線な印象も少し和らぐ感じがあります。

なるほどなるほど

スピーディさが求められる会議やミーティングの場でビジネスマンがよく使用しているのを耳にします。相手の意見に対して一旦受け入れてから、自分の意見を発言するときの「繋ぎ」で使われることが多いですね。

な・る・ほ・ど・で・す・ね

一拍ずつ置いての「な・る・ほ・ど・で・す・ね」。営業マンが使用している光景をよく見ます。相手の意見に対して、一旦受け入れはするものの、自分の意見がまだまとまっていないため、「時間稼ぎ」をする時に使っている印象を持ちます。

なーるーほーどー

わざわざ母音を長く伸ばした「なーるーほーどー」。まだるっこい印象を与えてしまいます。簡潔に話すことが求められるビジネスの場での使用は不適切です。

なぁるほど!

言い方にもよりますが、驚きを隠せず咄嗟に発せられた「なぁるほど!」は、心の底から感心している可能性があります。不快に感じず、そんなに驚いている相手をかわいらしく思えるような懐の広さを持ちたいところです。

コールセンターやビジネス上で「なるほど」を言い換えるには?

では「なるほど」という気持ちを伝えたい場合に、上から目線な印象を与えずに、それに近いニュアンスを伝えるにはどんな言葉が適しているのでしょうか。

下記に4パターンの「なるほど」の言い換え方法を記します。

左様でございますか

左様(さよう)でございますか、は少し古めかしい言い方ではありますが、現在でもコールセンターやビジネス上で幅広く使用されている言葉です。若者が使用しても何の問題もありません。

相手の言葉を肯定も否定もせずに、ただ「受け入れる」という言葉で、相手の話を聞くときの相槌としても使用することができます。

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2017.11.30

そのように考えていらっしゃるんですね

相手の考えを理解していることを伝えるための言葉。この言葉も肯定も否定もしていないため、返答に困ったシーンでも使用できます。ほかに、「そのようなお考えなんですね」という言い方もあります。

その通りだと思います

相手を肯定するときに使える、「なるほど」に変わる言葉。「自分もそう思う」ということを暗に伝えているため、逆に揚げ足を取られないように注意が必要な言葉でもあります。ほかにも、「おっしゃる通りです」「正しくその通りです」などの言い方もあります。

〇〇~、ということなんですね?

相手の話や意見を要約したことを改めて伝えるという方法。「しっかりとあなたの話を理解しています」という気持ちを伝えることで、相手に安心感を与えます。

疑問形で相手にボールを渡すことによって「そうそう、そうなんだよ!それでね・・・」と話を続けてもらうテクニックとしても使えます。話をより深く聞くことによって、相手の隠れた本音をも聞きだせることがあります。

さいごに

今回はコールセンターやビジネス上での「なるほど」の言い換え方法についてお伝えしました。今後は「なるほど」を使わずに、自身でしっくり来る言葉を選んでみてください♪



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