電話対応の締めくくりのことをクロージング(closing)と言います。クロージングは電話対応全体を印象付ける重要な役割で、クロージングをしっかりと行うことにより電話対応がより良いものとなり、お客様の満足度の向上へと繋がり…

電話対応では相手の表情や態度、しぐさなどが見えないため、声だけを頼りにコミニュケーションを取る必要があります。 相手が見えないからこそ、しっかりとした電話対応でお互いに気持ちの良い対応を心がけたいものです。 今回は電話対…

電話をかけた時に、相手の携帯電話から流れるガイダンスの種類について解説します。 電話をかけたときに流れるガイダンスにはどんな種類がある？ 電話をかけた時、相手側の携帯電話から流れてくるガイダンスにはいくつかの種類がありま…

山形県にあるキャンプ場「グリーンバレー神室」で1泊2日のキャンプをしてきました！ 冬にはスキー場になるこのキャンプ場は、大自然を感じるには打ってつけのキャンプ場です。 今回はグリーンバレー神室の利用方法やサイト情報、その…

「ただいま電話が大変混み合っております。順番にお繋ぎしますので、このまま少々お待ちください」 コールセンターに電話をかけるとこのようなガイダンスが流れ、長い間待たされることがあります。 いつも繋がらないのはなぜ？わざとな…

電話対応において、すべてのお客様が満足できる「良い対応」を行うことは、企業にとって極めて重要です。 電話対応の良し悪しは「応対品質」と言われてますが、応対品質を向上させることがお客様満足度の向上へ繋がります。 今回は応対…

秋田県の田沢湖が望める「かたまえ山森林公園」のコテージに泊まってきました！ コテージでは田沢湖を見ながらバーベキューをすることもできます。 今回は、 2〜3日の連休をコテージでのんびり過ごしたい 湖を見ながらバーベキュー…

山形県にある大江町大山自然公園キャンプ場に行ってきました！ 自然に囲まれた林間サイトでのキャンプは雰囲気抜群です。 今回は、大江町大山自然公園キャンプ場を初めて利用される方へ、サイトの情報などをお伝えします。 大江町大山…

夕方に帰ってきます もう少しで着きます 後で折り返します このような「曖昧な言葉」は、相手を混乱させてしまい、思わぬトラブルに発展することがあります。 曖昧な言葉が相手を混乱させる理由として、人によってその言葉の受け取り…

宮城県にあるキャンプ場「きららの森」に行ってきました！ 宮城蔵王七ヶ宿スキー場に隣接するこのキャンプ場は、標高528メートルに位置しており夏でも比較的涼しくキャンプをすることができます。 今回は実際にきららの森を利用して…

間違い電話をかけてしまった時、または間違い電話を受けた時、どのような対応をすれば良いかについてお伝えします。 間違い電話をかけてしまった時と受けた時の対応について 間違い電話をかけてしまったときの対応（お詫びのフレーズ）…

オートキャンプ場「るぽぽの森」へ行ってきました！ 各区間が隣のキャンパーとの距離が近いのがネックですが、自然豊かなエリアにありアクセスも良く施設も綺麗。宮城県内で是非おすすめしたいキャンプ場です。 今回実際に「るぽぽの森…

ビジネス上やコールセンターでの電話対応では、まず第一に徹底した本人確認を行うことが重要とされています。 本人確認が必要である理由は大きく分けると下記の2つに分けられます。 第三者への個人情報漏洩防止のため 契約者へのなり…

おしか家族旅行村オートキャンプ場に行ってきました！ おしかキャンプ場の良いところをまとめると、 オーシャンビューのサイトは絶景 星が綺麗 設備が綺麗に整っている 真冬でもキャンプができる という素敵なキャンプ場です。強い…

目上の人に対しての「えらいですね」。 どこか失礼で、上から目線な印象さえ与えてしまう言葉です。 今回は、目上の人の行為について「えらい」と感じた場合に、どんな言い方があるのかを考えてみることにしました。 目上の人に「えら…

ダメです 無理です できません わかりません クジラ以上に真っ向から拒絶しているこの言葉。ネガティブワードとも言いますが、相手が受ける精神的ダメージは計り知れません。 丸い卵も切りよで四角、ものも言いよで角が立つ という…

ビジネス上において電話対応力は必須のスキルです。電話を受ける時だけではなく、かける時も相手側に失礼のないようスマートにこなしたいものです。 今回は電話対応の基本について、シーン別のフレーズをまじえて解説したいと思います。…

あるとき、我が家のオイルヒーターに脱ぎっぱなしのセーターが接触していたのを発見。 表面温度はそこまで熱くはないオイルヒーターとはいえ、囲いがないと危険だと思いストーブガードを用意することにしましたが、 出来合いの商品は結…

取引先やお客様との電話対応で頻繁に使われる「お世話になっております」という挨拶。 今回はなぜ「お世話になっております」という挨拶があるのか、また、その使い方について解説します。 電話対応での「お世話になっております」の使…