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「下のお名前を教えて下さい」は失礼！？相手の名前の正しい聞き方について
コールセンターでお客様のお名前を確認する際には、お客様の「名字」だけでなく、「名前」も必要です。その理由として、 お客様... -
コールセンターでお客様にフルネームを聞かれた場合の対処法について
コールセンターでは、お客様からフルネームを聞かれることが多くありますが、その際はどのように対応すればよいのでしょうか。... -
電話で予約を取るときのコツとマナーを解説【テンプレートもあり】
電話で予約を取るときのコツとマナーを解説します！ 電話予約の仕方が分からない、電話が苦手、ドキドキするという方は今回ご紹... -
電話をかける時の最初の一言は何て言う？第一声で使える言葉一覧
電話をかける時って緊張しますよね。 第一声でどんな切り出し方をすればよいのか悩む時があります。 電話の切り出し方をスムー... -
電話をかけたときに流れるガイダンスにはどんな種類がある？
電話をかけた時に、相手の携帯電話から流れるガイダンスの種類について解説します。 電話をかけたときに流れるガイダンスにはど... -
電話での本人確認はどう行う？マニュアルと対応事例について
ビジネス上やコールセンターでの電話対応では、まず第一に徹底した本人確認を行うことが重要とされています。 本人確認が必要で... -
ひらがな、数字、アルファベットを正確に伝えるための3つの方法について
お客様から申告してもらった情報を誤って聞き取ってしまうと、重大なミスに繋がってしまうことがあります。 大切な情報は「話し... -
間違い電話をかけてしまった時と受けた時の対応について
間違い電話をかけてしまった時、または間違い電話を受けた時、どのような対応をすれば良いかについてお伝えします。 間違い電話... -
留守番電話のメッセージの残し方とポイントを解説
「ただいま電話に出ることができません。ピーという発信音の後に、お名前とご用件をお話下さい」 留守番電話の自動音声が流れる... -
電話対応で「折り返し」するときの正しい伝え方やマナーをパターン別に解説
お客様や取引先から電話があった場合、担当者が不在または他の電話に出ているときは「折り返し」の電話をすることがマナーです。... -
電話対応で相手の声が聞き取れないときの6つの対処法について
電話対応でお客様と話をしていると、 お電話口のお客様の声が小さい 周囲の雑音で聞こえにくい 電波が悪く途切れ途切れになっ... -
宮城県の業務用スーパーなら「サトー商会」がおすすめ♪店内商品様子レポ♪
宮城県内で業務用スーパーを探しているなら「サトー商会」がおすすめです♪ サトー商会は料理人向けの商品から一般家庭向けの商... -
日吉が丘公園（東京競馬場内）の開放日は？遊具・アクセス・駐車場システムなど
東京競馬場内にある日吉が丘公園は無料開放されている日があり、場内のキレイな芝生でピクニックをしたり遊具で遊ぶことができま... -
コールセンターで使用する適切な相槌について 相槌の種類・適切ではない相槌も解説
お電話口でお話しされているお客様に対して使用する「効果的な相槌」についてご紹介します。 相槌を打つことは、「あなたの話を... -
駐車場内で事故を防止するための14のポイントについて
事故の3割は駐車場内で起こると言われており、駐車場には意外と危険が潜んでいます。 駐車場内での事故は道路上での事故に比べ...
