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  7. 留守番電話のメッセージの残し方とポイントを解説「ただいま電話に出ることができません。ピーという発信音の後に、お名前とご用件をお話下さい」 留守番電話の自動音声が流れる...

  8. 電話で予約を取るときのコツとマナーを解説【テンプレートもあり】電話で予約を取るときのコツとマナーを解説します! 電話予約の仕方が分からない、電話が苦手、ドキドキするという方は今回ご紹...

  9. 電話対応で「分からないことを聞かれた」時の対応方法について電話対応中に、分からないことを聞かれたときはどのような対応をすれば良いのでしょうか。 ここでは相手に対して失礼にならない...

  10. コールセンターでお客様にフルネームを聞かれた場合の対処法についてコールセンターでは、お客様からフルネームを聞かれることが多くありますが、その際はどのように対応すればよいのでしょうか。...

  11. コールセンターやビジネスで使う17のクッション言葉の種類一覧と例文についてここではお客様との距離が縮まる17のクッション言葉の種類一覧と使用例についてご紹介します。 クッション言葉とは、お客様と...

  12. コールセンターで使用する適切な相槌について 相槌の種類・適切ではない相槌も解説お電話口でお話しされているお客様に対して使用する「効果的な相槌」についてご紹介します。 相槌を打つことは、「あなたの話を...

  13. 間違い電話をかけてしまった時と受けた時の対応について間違い電話をかけてしまった時、または間違い電話を受けた時、どのような対応をすれば良いかについてお伝えします。 間違い電話...

  14. 電話をかけたときに流れるガイダンスにはどんな種類がある?電話をかけた時に、相手の携帯電話から流れるガイダンスの種類について解説します。 電話をかけたときに流れるガイダンスにはど...

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