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全カテゴリー内で過去1週間に最も読まれた記事をランキング形式で掲載しています。

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  3. 宮城県の業務用スーパーなら「サトー商会」がおすすめ♪店内商品様子レポ♪
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  6. 電話をかける時の最初の一言は何て言う?第一声で使える言葉一覧
    電話をかける時って緊張しますよね。 第一声でどんな切り出し方をすればよいのか悩む時があります。 電話の切り出し方をスムー...

  7. 電話対応で「分からないことを聞かれた」時の対応方法について
    電話対応中に、分からないことを聞かれたときはどのような対応をすれば良いのでしょうか。 ここでは相手に対して失礼にならない...

  8. 「下のお名前を教えて下さい」は失礼!?相手の名前の正しい聞き方について
    コールセンターでお客様のお名前を確認する際には、お客様の「名字」だけでなく、「名前」も必要です。その理由として、 お客様...

  9. 電話対応で「折り返し」するときの正しい伝え方やマナーをパターン別に解説
    お客様や取引先から電話があった場合、担当者が不在または他の電話に出ているときは「折り返し」の電話をすることがマナーです。...

  10. 電話対応での「お世話になっております」の使い方、返し方について
    取引先やお客様との電話対応で頻繁に使われる「お世話になっております」という挨拶。 今回はなぜ「お世話になっております」と...

  11. 間違い電話をかけてしまった時と受けた時の対応について
    間違い電話をかけてしまった時、または間違い電話を受けた時、どのような対応をすれば良いかについてお伝えします。 間違い電話...

  12. コールセンターで使ってはいけない26のNGワードについて
    コールセンターでお客様との応対中に使ってはいけない26のNGワード(禁止用語)があります。 ネガティブワードとも言われて...

  13. コールセンターで使用する57の正しい敬語一覧について
    ビジネス上で使用する敬語や、コールセンターで頻繁に使用する57の正しい敬語の使い方についてお伝えします。 敬語とは、「対...

  14. コールセンターでお客様にフルネームを聞かれた場合の対処法について
    コールセンターでは、お客様からフルネームを聞かれることが多くありますが、その際はどのように対応すればよいのでしょうか。...

  15. コールセンターやビジネスで使う17のクッション言葉の種類一覧と例文について
    ここではお客様との距離が縮まる17のクッション言葉の種類一覧と使用例についてご紹介します。 クッション言葉とは、お客様と...

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