「ただいま電話が大変混み合っております。順番にお繋ぎしますので、このまま少々お待ちください」 コールセンターに電話をかけるとこのようなガイダンスが流れ、長い間待たされることがあります。 いつも繋がらないのはなぜ？わざとな…

コールセンターの仕事は「向いている人」と「不向きな人」が極端に分かれることがあります。 向いている人の中にはコールセンターの仕事を「楽」「天国」のように感じる人もいるようですが、 逆に不向きな人にとっては多大なストレスを…

「コールセンター」＝きつい そんなイメージのあるコールセンターの仕事ですが、 なぜきついのか？ ということについて、3社のコールセンターの仕事を経験した私がお伝えしたいと思います。 コールセンターの仕事はきつい？経験者が…

コールセンターではエスカレーション対応というものがあります。 省略して「エスカ」「エスカレ」と言われることもありますが、コールセンターのみならず、一般的なビジネスシーンでもこの用語が使われるようになってきました。 エスカ…

コールセンターの仕事にはどんなやりがいがあるの？ と疑問に思った人に向けて書いています。 これまで3社のコールセンターを経験してきた僕ですが、はじめのうちは「やりがい」を見つけられず、1日の仕事がとても長く感じていました…

きつい つらい ストレスがたまる という3苦の仕事と言われているコールセンター。実際に3社のコールセンターで働いた経験のある僕ですが、コールセンターの仕事について周りのスタッフの声を聞くと、 コールセンターは楽すぎる コ…

コールセンターといってもさまざまな業種があり、同じ業種でもたくさんの会社が存在します。 実際に3社のコールセンターを経験している僕ですが、入社前の面接では、 「なぜコールセンターを志望するのか」 ということを必ず聞かれま…

コールセンターは「キツイ」「ツライ」「ストレスがたまる」 とよく言われます。 実際のところ、コールセンターの仕事に向いていない人にとってはそう感じるかもしれませんが、 向いている人にとっては、 「楽すぎ」 とも言われてい…

コールセンターはいわば企業の窓口、顔となるものです。 企業の第一印象を決める重要な立ち位置であるため、まずは、 しっかりとした言葉遣いで受け答えができるか どんな質問をされても冷静さを保てるか ということが重要になってき…

正社員としてコールセンターで働くための2つの方法をご紹介します。 正社員のオペレーターを募集している企業も少なからずありますが、 面接回数が多くて大変 まずはコールセンターの実際の業務、職場の雰囲気を知りたい という方も…

コールセンターで無断欠勤するとどうなるのか。以前働いていたコールセンターで実際に起こった例で解説します。 この記事を読んでほしい人 コールセンターで無断欠勤をしてしまった 無断欠勤をするとどうなるのか知りたい コールセン…

コールセンター未経験者の方に向けてこの記事を書いています。コールセンターで働くにあたって、 未経験者におすすめの業種は？ まずはコールセンターの基本を学びたい という方も多くいると思います。そんな方にまずおすすめしたいの…

感染拡大リスクの高い職場として位置付けられている「コールセンター」。 3密の極みと言われていますが、その大きな理由として、 密閉・・・高層ビルの一室にあることが多く、窓が開かない 密集・・・所狭しと規律正しく配置されてい…

コールセンターで働くにあたって覚えておきたい言葉遣いについてご紹介します。 下記で説明する3つの言葉遣いさえ覚えておけば、お客様との応対も自信をもって行うことができます。 専門的な知識などは後からついてくるものなので、ま…

コールセンターではお客様から罵声を浴びせられることも少なくありません。 なかにはオペレーター側に非がないにもかかわらず、一方的に暴言や罵声を浴びせられることも多々あります。 コールセンターの仕事は「キツイ」「ツライ」「ス…

コールセンターの離職率は9割とも言われており、職場環境について、 「キツイ」 「ツライ」 「ストレスがたまる」 そんなイメージを持っている方も多いのではないでしょうか。 離職率が高い原因はそういった理由もあるのですが、そ…

コールセンターにありがちな「コールセンターあるある20選」です。共感して頂けるものがあるといいのですが。 コールセンターあるある20選 終業間際の電話の問い合わせ内容が難しい 終業まで残り数十秒！という、カウントダウン時…

長年コールセンターで働いていた私が「コールセンターって長期休暇は取れるの？」という疑問に真剣にお答えします！ コールセンターでは長期休暇は取れるの？ コールセンターでは長期休暇は取りやすいです。私が以前勤めていたコールセ…

コールセンターでは、お客様からフルネームを聞かれることが多くありますが、その際はどのように対応すればよいのでしょうか。 情報化社会が進む中、可能な限り外部には個人情報を出したくない、と考える方は多いと思います。 フルネー…

コールセンターの離職率はおよそ9割という厳しいものがあるそうです。お客様から理不尽なクレームを浴びせられ、怒鳴られ、暴言を吐かれることもしばしばです。入社後、研修期間中に突然出勤しなくなったり、1～2ヶ月しか勤務していな…

コールセンターでは、面と向かってお客様とお話しすることができないため、オペレーターは自身の声だけを頼りにお客様の問題を解決しなければなりません。 お客様は何らかのトラブルを抱え、電話口の向こうのオペレーターを頼りに、電話…

コールセンターでは電話が鳴ったら何コール以内で出れば良いのでしょうか。 正解は1コール以内です。 3コールくらいで電話に出るくらいがちょうどいいのでは？と思いがちですが、お客様は用があって電話を掛けて頂いている、忙しいな…

オペレーターの使命とは コールセンターで働くオペレーターの使命とはどんなものなのでしょうか。電話の向こうにいるお客様は、何らかの不安、心配、トラブルをかかえています。 そのようなお客様に対して私たちオペレーターはどのよう…

「コールセンターの仕事」と聞いてどんなことをイメージしますか？ 時給が良い クレームが多い ストレスがたまる このようなイメージを持たれる方が多いと思います。 求人情報誌などを見ると、ベッドセット（ベッドフォンとマイクが…

コールセンターで働くオペレーターのやりがいとはいったいどんなものなのでしょうか。どんなに給与面で優遇されていても、やりがいがなければ長期的に働くことは難しいですよね。やりがいは個人のモチベーションの維持にも繋がってくるの…

コールセンターでのお客様との会話は、そのコールセンターの業種や、どのようなサービスを扱っているかによって異なりますが、どのコールセンターにも共通することは、 「お客様の役に立つために存在している」 ということです。 では…

コールセンターとは、電話だけを使用し、お客様の疑問や問題点の解決およびお客様に対して商品の販売、サービスの提案などを行う事業所・部門です。オペレーター人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼びます。 コールセンター…