オペレーターの使命とは
コールセンターで働くオペレーターの使命とはどんなものなのでしょうか。電話の向こうにいるお客様は、何らかの不安、心配、トラブルをかかえています。
そのようなお客様に対して私たちオペレーターはどのように対応すれば良いのでしょうか。以下3つの使命が基本的な使命となります。
- お客様の要望を正しく理解する
- お客様の気持ちに寄り添う
- お客様の要望にしっかり対応する
お客様とのお電話でのやりとりは、単なる言葉のやりとりではありません。思いやりの心を持った「声」のやりとりです。
お客様の現在置かれている立場、心境を思いやり、お客様のお役に立ちたいという気持ちを持つことが大切です。そうすればその思いは必ずお客様に伝わります。
対面で人と話す際に相手の表情から気持ちが読み取れるように、顔が見えない電話でも、「声の表情」があるのです。思いやりの心をを声の表情に表し、お客様の不安を解消し、オペレーターとしての使命を全うしましょう。
コミュニケーション力が格段に上がるおすすめ「良本」！
「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。
「伝え方が9割」
リンク
