会社では教えてくれない役立つスキルを学ぶ

独学タイムズ

  • 電話対応力向上
  • コールセンターの裏側
  • 仕事で使えるテクニック
  • キャンプ/アウトドア
  • 全記事一覧
  • お問い合わせ
D電話対応力向上

コールセンターでの会話で有効な5つのD質問とは

2018.02.02 yuragi

相手の見えないコールセンターでの会話では、お客様は自分の話をしっかり理解しているであろうと過信して、つい主語が抜けたり、大切なポイントを伝えそびれたりしてしまいがちです。 そのような際には、だれが、どこで、どのように、ど…

電話対応力向上

ひらがな、数字、アルファベットを正確に伝えるための3つの方法について

2018.01.30 yuragi

お客様から申告してもらった情報を誤って聞き取ってしまうと、重大なミスに繋がってしまうことがあります。 大切な情報は「話し手が言ったかどうか」ではなく「聞き手に正しく伝わったかどうか」が重要です。 聞き取り間違いを防ぐには…

電話対応力向上

傾聴力を高めるための9つの方法について

2018.01.25 yuragi

相手の話を「聞く」のはとても簡単ですが、「聴く」となると忍耐力や集中力が必要になってきます。 仕事やプライベートでも、相手の話をしっかりと傾聴し、相手にとってベストな答えを導きたいものです。 では傾聴力(ヒアリング力)を…

コールセンターの裏側

コールセンターのオペレーターの3つの使命について

2018.01.23 yuragi

オペレーターの使命とは コールセンターで働くオペレーターの使命とはどんなものなのでしょうか。電話の向こうにいるお客様は、何らかの不安、心配、トラブルをかかえています。 そのようなお客様に対して私たちオペレーターはどのよう…

ライフスタイル

口内炎ができる5つの原因と早く治すための6つの方法について

2017.12.05 yuragi

平均すると日本人は年間で6回ほど口内炎にかかっているらしいです。 人によっては、口内炎になったことがないという強靭な口腔環境の方もいるので、口内炎ができる人は実際に年間6回以上はできているのではないかと思います。ぼく自身…

電話対応力向上

コールセンターで「大丈夫です」はNG?「大丈夫です」の言い換え方法

2017.12.05 yuragi

「大丈夫です」 最近耳にすることが増えてきました。 でもこの「大丈夫です」という言葉、目上の方やお客様に対して使用してもいいのでしょうか。 目次1 「大丈夫です」はコールセンターで使用しても良い?2 「大丈夫です」の言い…

電話対応力向上

お客様が社内用語を使った場合、どうしたらいい?

2017.12.05 yuragi

コールセンターではお客様に対して社内用語は使用しません。社内用語は文字通り社内だけで使用する言葉です。社内用語には例として以下のようなものがあります。 目次1 どんな社内用語があるの?2 お客様が社内用語を使った場合はど…

電話対応力向上

コールセンターで使ってはいけない22のNGワードについて

2017.12.01 yuragi

コールセンターでお客様との応対中に使ってはいけない22のNGワード(禁止用語)があります。 ネガティブワードとも言われていますが、NGワードを使用してしまうとお客様に不快な思いをさせてしまい、クレームに発展してしまう可能…

電話対応力向上

褒められたときの返し方は?ビジネスでも使える8つの言葉について

2017.12.01 yuragi

お客さまからお褒めの言葉を頂くことがあります。せっかくお褒めの言葉を頂いたのですから、気の利いた言葉を返したいですよね。 では、実際にはどんな言葉を返せばよいのでしょうか。 目次1 褒められたときの返し方について1.1 …

電話対応力向上

苦情の電話が来たらまずはオープニングでお詫びをしよう

2017.11.30 yuragi

まずはお詫びから伝えよう お客様からのお電話に対し、オペレーターが発する第一声のことを「オープニング」と言います(電話が終話するときはクロージングという)。オープニング時の要件の復唱確認については、お客様の要件を復唱しよ…

電話対応力向上

電話対応での復唱の仕方と重要性を解説

2017.11.30 yuragi

電話対応では、音声だけを頼りに会話を進めるため、聞き間違いや相手が伝えたいことを誤って認識してしまうとトラブルに繋がることがあります。 そこで相手の用件や言葉を復唱して確認することによって、大きなミスを未然に防ぐことがで…

電話対応力向上

コールセンターで使用する適切な相槌について 相槌の種類・適切ではない相槌も解説

2017.11.30 yuragi

お電話口でお話しされているお客様に対して使用する「効果的な相槌」についてご紹介します。 相槌を打つことは、「あなたの話をしっかりと聞いています」というメッセージであり、より一層相手に心地よくお話ししてもらうために必要不可…

コールセンターの裏側

コールセンターの仕事はどんな人に向いている?働く上でのメリット、デメリットも解説

2017.11.29 yuragi

「コールセンターの仕事」と聞いてどんなことをイメージしますか? 時給が良い クレームが多い ストレスがたまる このようなイメージを持たれる方が多いと思います。 求人情報誌などを見ると、ベッドセット(ベッドフォンとマイクが…

コールセンターの裏側

コールセンターで働く上での2つのやりがいについて

2017.11.28 yuragi

コールセンターで働くオペレーターのやりがいとはいったいどんなものなのでしょうか。どんなに給与面で優遇されていても、やりがいがなければ長期的に働くことは難しいですよね。やりがいは個人のモチベーションの維持にも繋がってくるの…

電話対応力向上

コールセンターでのクレーム対策について知っておきたい3つのポイント

2017.11.28 yuragi

今回はクレーム対策についての3つのポイントをお伝えします。 コールセンターで働いていれば絶対に避けられないのがクレーム対応です。日によっては、電話の引きが悪くクレーム対応ばかりの日も…。クレーム対応をする際、…

電話対応力向上

コールセンターやビジネスで使う14のクッション言葉の種類一覧と例文について

2017.11.28 yuragi

ここではお客様との距離が縮まる14のクッション言葉の種類一覧と使用例についてご紹介します。 クッション言葉とは、お客様と良好な関係を築くための大切な言葉です。「ビジネスの枕詞(まくらことば)」とも言います。 クッション言…

電話対応力向上

コールセンターで使用する効果的なクッション言葉について

2017.11.28 yuragi

電話中のお客様との距離が縮まるたった1つの魔法の言葉(マジックフレーズ)をご紹介します。 あらゆるお客様と友好な関係を築くための魔法の言葉です。言葉というよりも「前置き」のようなものかもしれません。 魔法の言葉、それは&…

電話対応力向上

コールセンターで使用する57の正しい敬語一覧について

2017.11.28 yuragi

ビジネス上で使用する敬語や、コールセンターで頻繁に使用する57の正しい敬語の使い方についてお伝えします。 敬語とは、「対人関係における話し手の立場のわきまえを表し、敬意の気持ちを伝える言葉遣い」です。 ここでお伝えする敬…

コールセンターで働く女性コールセンターの裏側

コールセンターのオペレーターとお客様の会話例について

2017.11.28 yuragi

コールセンターでのお客様との会話は、そのコールセンターの業種や、どのようなサービスを扱っているかによって異なりますが、どのコールセンターにも共通することは、 「お客様の役に立つために存在している」 ということです。 では…

コールセンターで働く女性コールセンターの裏側

コールセンターとは?コールセンターの基本を解説

2017.11.28 yuragi

コールセンターとは、電話だけを使用し、お客様の疑問や問題点の解決およびお客様に対して商品の販売、サービスの提案などを行う事業所・部門です。オペレーター人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼びます。 目次1 コール…

  • <
  • 1
  • …
  • 4
  • 5
  • 6

週間ランキング

  • 面接の志望動機で使える「~に感動した」「魅力を感じた」の言い換え方一覧について
  • ビジネスにふさわしい正しい敬語・日常使いの言葉の言い換え一覧について
  • コールセンターで使ってはいけない22のNGワードについて
  • コールセンターで使用する57の正しい敬語一覧について
  • コールセンターで使用する適切な相槌について 相槌の種類・適切ではない相槌も解説
  • 「下のお名前を教えて下さい」は失礼!?相手の名前の正しい聞き方について
  • 電話対応で「折り返し」するときの正しい伝え方やマナーをパターン別に解説
  • 電話で予約を取るときのコツとマナーを解説【テンプレートもあり】
  • コールセンターやビジネスで使う14のクッション言葉の種類一覧と例文について
  • 電話対応で「分からないことを聞かれた」時の対応方法について

週間ランキング

  • コールセンターでお客様にフルネームを聞かれた場合の対処法について
  • コールセンターあるある20選をご紹介【現役SV厳選】
  • コールセンターのオペレーターとお客様の会話例について
  • コールセンターではこんな暴言・罵声を浴びせられる!代表的な7つの罵声について
  • コールセンターの優秀なオペレーターの7つの特徴について
  • コールセンターに不向きな人ってどんな人?8つの特徴を解説
  • コールセンターの言葉遣い3つのポイント!働く前に覚えておきたい
  • コールセンターの面接で役立つ志望動機8選【例文あり】
  • コールセンターの離職率が9割になってしまう4つの理由について
  • コールセンター未経験者におすすめの業種は?実際に働いた経験のある業種をご紹介

週間ランキング(総合)

  • 面接の志望動機で使える「~に感動した」「魅力を感じた」の言い換え方一覧について
  • 宮城県の業務用スーパーなら「サトー商会」がおすすめ♪店内商品様子レポ♪
  • ビジネスにふさわしい正しい敬語・日常使いの言葉の言い換え一覧について
  • コールセンターで使ってはいけない22のNGワードについて
  • コールセンターで使用する57の正しい敬語一覧について
  • コールセンターで使用する適切な相槌について 相槌の種類・適切ではない相槌も解説
  • 「下のお名前を教えて下さい」は失礼!?相手の名前の正しい聞き方について
  • 電話対応で「折り返し」するときの正しい伝え方やマナーをパターン別に解説
  • 電話で予約を取るときのコツとマナーを解説【テンプレートもあり】
  • コールセンターやビジネスで使う14のクッション言葉の種類一覧と例文について

週間ランキング

  • YouTubeのホーム画面がおかしくなってしまった!バグ?って思ったら一発で直った話
  • YouTubeを再生中に画面ロックする方法について【3タップで簡単設定】
  • iPhoneで写真と動画をスライドショーで見るための設定方法について【保存も可能】
  • Windowsのペイントで画像のサイズを指定してトリミングする方法について
  • iPhone充電時のバイブレーションと効果音をオフにする方法について
  • 見出しの線の先端を丸める方法について
  • iPhoneで長押しプレビューを非表示にする方法はある?方法を検証
  • ワードプレスのフォントが太字表示にならないときの解決方法について
  • iPhoneで撮影した写真を最短でLINEで送信する方法について
  • iPhoneのホームボタンのカチカチ音が気になる時に!音を消すため方法を紹介

ランキング

  • AMP対応するとPVは増える?実際にAMP化して感じたメリットとデメリットを解説します
  • 特化ブログと雑記ブログどっちがおすすめ?それぞれのメリット、デメリット解説
  • ブログのネタ切れに困ったときに思い出したい4つのポイントについて
  • 良質なコンテンツの条件は?「E-A-T」以外でGoogleに評価される記事について
  • ブログのアフィリエイトで収益性を高めるコツについて解説

ランキング

  • 駐車場内で事故を防止するための13のポイントについて
  • 「だろう運転」と「かもしれない運転」では大きな違いがある?実際の例を用いて解説
  • 信号のない交差点で事故を防ぐための5つのポイントについて
  • 住宅街での車の運転で気をつけるべき4つのポイント
  • 【毎回880円引き!】タイムズカーシェアリングの使い方と料金を安くする方法を解説
  • タイムズカーシェアリングの洗車割引を適用するための連絡方法・手順を解説
  • 煽り運転にはどんな種類がある?煽る人の心理は?煽り運転の対策も解説
  • ドライブレコーダーの必要性は?損保社員から話を聞いてソッコーで取り付けた話
  • 駐車中の当て逃げ被害を防ぐ3つのポイント
  • 高速道路での事故を防ぐ7つのポイント

週間ランキング

  • 100均のつっぱり棒を「斜め」で使うDIYにチャレンジ♪方法と用意するものをご紹介
  • 100均の「液だれしにくい醤油さし」ならセリアがおすすめ!商品詳細レポ♪
  • 「浦島太郎」の教訓は?ストーリーから考える4つの教訓について
  • ニトリで一番安いシングルパイプベッド(7,264円)購入レポ!これはおすすめします!
  • チョコラBBの効果・効能 口内炎に効く2つの成分と効果的な飲み方について
  • 気分転換におすすめ!Google Mapsのストリートビューをランダム表示させる方法
  • 【半沢直樹】心に残った名シーン&名セリフをランキングにしてみました
  • 宮城県の秘境なら潟沼(鳴子)がおすすめ!ボート遊びや周辺散策も楽しめる
  • 「東京ベイ東急ホテル」のアメニティの種類・部屋の様子を現地調査レポ
  • 「バイオマスストロー」の見た目や使い心地は?実際に使用してみた感想をお伝えします

週間ランキング

  • 宮城県の業務用スーパーなら「サトー商会」がおすすめ♪店内商品様子レポ♪
  • LG21ヨーグルトの効果は?食べるタイミングは?徹底的に調べてみました
  • インスタントコーヒーでアイスコーヒーを作るとまずい?おいしく作れる方法をご紹介
  • 餃子の王将「ジャストサイズメニュー」の量はどのくらい?餃子・チャーハン比較レポ
  • サンマルクのパン食べ放題の15種類のパン(フレンチトーストも)をご紹介♪
  • ステーキ宮のサラダバー種類一覧 デザート・スープバー・ライスおかわりも
  • スシローアプリの使い方!席の予約&チェックイン方法を解説
  • ゆず庵の平日ランチ食べ放題訪問レポ♪おすすめメニュー(お寿司・しゃぶしゃぶ・逸品料理)について
  • ステーキ宮のドリンクバー全56種類を紹介(ジュース・フローズンドリンク・コーヒー等)
  • しゃぶ葉の食べ放題のワッフルの作り方を解説♪その他のデザートもご紹介

週間ランキング

  • 砂遊び用の砂はホームセンターで買える?自宅で砂遊びをするための方法をご紹介
  • 宮城県でピクニックにおすすめの公園27ヵ所をご紹介します♪【穴場あり!】
  • ヘリノックスの「ビーチチェア」を3年間使ってみた感想レポ♪
  • 日吉が丘公園(東京競馬場内)の開放日は?遊具・アクセス・駐車場システムなど
  • 【宮城県】大滝農村公園キャンプ場訪問レポ!静かで涼しい林の中でキャンプが可能
  • 簡単キャンプ飯♪ペンネを使ったトマトスープパスタのレシピ
  • ビールの冷たさを保つには「サーモス保冷缶ホルダー」がおすすめ!使い方や効果を解説
  • キャプテンスタッグのスキレット(25cm)購入レポ♪大きいスキレットはとにかく使いやすい
  • 宮城県で川遊び・水遊びができる8つのおすすめスポットをご紹介
  • 野川公園の水遊びなら「わき水広場」で!アクセスや駐車場も紹介

» ランキングをもっと見る

新着記事

  • 間違い電話をかけてしまった時と受けた時の対応について
    2022年5月16日
  • 電話での本人確認はどう行う?マニュアルと対応事例について
    2022年3月28日
  • おしか家族旅行村オートキャンプ場訪問レポ!サイト詳細や設備など
    2022年3月20日
  • 目上の人に「えらいですね」は失礼?言い換え方をご紹介
    2022年3月8日
  • ポジティブワードを使おう!電話対応やコールセンターで使えるフレーズ一覧
    2022年2月10日
  • 電話対応の基本が分かる!いろいろなシーン別のフレーズもご紹介
    2022年1月24日
  • 100均で黒いストーブガードのDIYにトライ!作り方について
    2022年1月12日
  • 電話対応での「お世話になっております」の使い方、返し方について
    2022年1月7日
  • コールセンターが通話を録音する4つの理由について
    2021年12月9日
  • 電話対応で「分からないことを聞かれた」時の対応方法について
    2021年11月29日

» 新着記事をもっと見る

  • TOP
  • 電話対応力向上
  • 仕事で使えるテクニック
  • グルメ
  • キャンプ/アウトドア
  • PC/iPhone便利技
  • ブログ収益化のコツ
  • 全記事一覧
  • お問い合わせ
  • 運営者情報

©Copyright2022 独学タイムズ.All Rights Reserved.