名前だけで男性か女性か確認ができないときの対応について

男性か女性か判断する方法は

オペレーターは実際にお客様と面と向かって話をするわけではないので、名前だけでは男性か女性か判断出来ないことがあります。

よしみ さん

   かつみ さん

   ひかる さん

   かおる さん

   つばさ さん

   のぞみ さん

以前コールセンターでこんなことがありました。

お客様から、「今後は親の高橋かおる(仮名)宛てに連絡を下さい」と要望があったため、

「かしこまりました、今後はお母様へ連絡致します」と確認したところ、「かおる様」はお母様ではなく、お父様だった、ということがありました。

先入観で決めず、確定できない場合には、

「失礼ですが、かおる様はお母様でよろしいでしょうか?」

などと確認を行いましょう。最近では男女兼用の名前も増えてきています。先入観を持たず、間違いがないように確認しましょう。

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