男性か女性か判断する方法は
オペレーターは実際にお客様と面と向かって話をするわけではないので、名前だけでは男性か女性か判断出来ないことがあります。
よしみ さん
かつみ さん
ひかる さん
かおる さん
つばさ さん
のぞみ さん
以前コールセンターでこんなことがありました。
お客様から、「今後は親の高橋かおる（仮名）宛てに連絡を下さい」と要望があったため、
「かしこまりました、今後はお母様へ連絡致します」と確認したところ、「かおる様」はお母様ではなく、お父様だった、ということがありました。
先入観で決めず、確定できない場合には、
「失礼ですが、かおる様はお母様でよろしいでしょうか？」
などと確認を行いましょう。最近では男女兼用の名前も増えてきています。先入観を持たず、間違いがないように確認しましょう。
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「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。
「伝え方が9割」
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